Claire interviewe huit responsables bénévoles, cartographie les tâches répétitives et chiffre le coût hebdomadaire du reporting manuel. Elle formule une promesse simple: réduire de cinquante pour cent le temps de préparation, en quinze jours, via un service configuré à distance. Elle rédige un script d’email clair, prépare une démonstration simulée avec un tableur connecté, et définit ses seuils: au moins deux dépôts payés, et un coût d’acquisition inférieur à un budget préalablement défini.
Elle lance deux offres pilotes avec périmètre précis, calendrier serré et support limité. Les retours révèlent une friction d’onboarding liée aux exports. Claire propose un modèle standardisé, réduit le nombre d’étapes et filme une courte vidéo explicative. Les dépôts arrivent, la conversion s’améliore. Surtout, une phrase revient dans les emails: « c’est plus simple que prévu ». Elle documente soigneusement ces signaux encourageants et répare ce qui freine la progression vers la livraison promise.